Teremeni și condiții

1. Definiții

Termenii și condițiile generale prevăzute în continuare se vor aplica tuturor rezervărilor și vânzărilor de pachete de servicii turistice de către Zentours și partenerii săi, prin intermediul site-ului https://zentours.ro către Cumpărător și pot fi modificate oricând de către Zentours fără notificare prealabilă.

Astfel, următorii termeni vor însemna:

  • Cumpărător/Client/Călător – persoană fizică/juridică sau altă entitate juridică ce emite o Rezervare și achiziționează servicii turistice.

  • Vânzător/Agenția – Zentours, cu denumirea comercială ZEN X TOUR S.R.L., având sediul social în Jud. Ilfov, Sat Fundeni, Comuna Dobroeşti, Strada Ghirlandei, Nr. 2B, CUI 52053822, nr. de înregistrare la Registrul Comerțului J2025046704004, deținătoare a Licenței de turism nr. 3288 emisă de Ministerul Economiei, Antreprenoriatului și Turismului, și a Poliței de asigurare în caz de insolvență nr. IF-i 4642, emisă de compania de asigurări SC German Romanian Assurance SA, valabilă până la data 29/07/2026.

  • Servicii turistice – orice serviciu inclus într-un pachet de călătorie (transport, cazare, masă, excursii, ghidaj etc.), conform descrierii ofertei.

  • Pachet turistic – combinația prestabilită de cel puțin două servicii turistice (transport + cazare sau alte combinații prevăzute de lege) ce constituie obiectul contractului.

  • Rezervare/Comandă – document electronic ce intervine ca formă de comunicare între Agenție și Călător, prin care Agenția este de acord să furnizeze Serviciile turistice, iar Călătorul este de acord să le achiziționeze și să achite contravaloarea acestora.

  • Contract – o Rezervare confirmată de către Agenție și acceptată de Client, însoțită de prezentul document și Formularul standard de informare conform Directivei (UE) 2015/2302.

  • Drepturi de Proprietate Intelectuală – toate drepturile imateriale asupra conținutului site-ului și materialelor aferente.

  • Site – domeniul https://zentours.ro și subdomeniile acestuia.

2. Documente contractuale

Prin lansarea unei Rezervări electronice pe site, Călătorul este de acord cu forma de comunicare (e-mail, telefon) prin care Agenția își derulează operațiunile. Contractul de comercializare a pachetului turistic este compus din:

  • Rezervarea confirmată de Agenție (împreună cu mențiunile clare asupra serviciilor incluse/excluse);

  • Prezentul document „Termeni și Condiții”;

  • Formularul standard de informare UE privind pachetele turistice.

Confirmarea rezervării de către Agenție se consideră finalizată atunci când există o confirmare electronică (e-mail) către Călător.

3. Obligațiile Agenției

Agenția își va utiliza cunoștințele profesionale și resursele pentru a atinge rezultatul stipulat în Rezervare și va livra Serviciile care îndeplinesc cerințele și specificațiile exprimate.

Informațiile prezentate pe site au caracter informativ și pot fi modificate de către Agenție fără notificare prealabilă, însă Agenția depune toate eforturile pentru ca descrierile ofertelor să fie corecte și complete.

4. Dreptul de proprietate intelectuală și industrială

Conținutul site-ului (texte, imagini, elemente grafice, logo, design, video, materiale promoționale) aparține exclusiv Zentours și este protejat de legislația privind drepturile de autor. Copierea, distribuirea sau utilizarea în scopuri comerciale este interzisă fără acord scris.

5. Drepturile Călătorului

Conform O.G. nr. 2/2018 privind pachetele de servicii de călătorie și Directivei UE 2015/2302, Călătorul are următoarele drepturi:

  • să primească informații corecte și complete înainte de încheierea contractului;

  • să transfere contractul către o altă persoană, cu notificare transmisă cel târziu cu 7 zile înainte de începerea călătoriei;

  • să primească rambursări și/sau despăgubiri în caz de anulare de către Agenție;

  • să beneficieze de protecție în caz de insolvență a Agenției, prin polița de asigurare menționată mai sus.

6. Condiții de anulare și modificare

Călătorul poate renunța oricând la pachet, cu plata penalităților de retragere stabilite în funcție de momentul anulării, conform ofertei specifice.

Dacă la destinație apar circumstanțe inevitabile și extraordinare (de exemplu, dezastre naturale, conflicte armate, epidemii), Călătorul poate renunța la contract fără penalități, cu rambursarea integrală a sumelor achitate.

Orice modificare a numelui, perioadei de călătorie sau serviciilor se face în limita disponibilității și poate presupune costuri suplimentare.

7. Prețuri și plăți

Prețul, modalitatea de plată și termenele sunt specificate în Rezervare și în factura emisă de Agenție.

Călătorul își exprimă acordul ca facturile să poată fi emise și transmise în format electronic, prin e-mail.

8. Livrarea documentelor de călătorie

Documentele aferente pachetului (voucher, bilete de avion, confirmări cazare etc.) vor fi transmise electronic la adresa de e-mail a Călătorului sau, la cerere, în format fizic.

9. Răspunderea Agenției

Zentours este responsabilă pentru executarea corespunzătoare a serviciilor contractate, chiar dacă acestea sunt prestate de parteneri (hoteluri, companii aeriene, operatori locali).

Agenția nu este responsabilă pentru situații generate de forță majoră sau circumstanțe inevitabile și extraordinare, asupra cărora nu are control.

10. Drepturi asupra conținutului site-ului

Întregul conținut al site-ului (texte, fotografii, grafică, surse tehnice) este proprietatea Zentours și poate fi utilizat exclusiv în scop personal. Reproducerea de fragmente este permisă doar cu indicarea sursei: „Sursa: https://zentours.ro”.

11. Limitarea răspunderii administratorului site-ului

Zentours nu garantează funcționarea continuă și fără erori a site-ului și nu este responsabilă pentru pierderi rezultate din întreruperi, erori de funcționare sau informații preluate de pe site-uri terțe.

12. Abonarea Utilizatorilor la newslettere și alerte

Utilizatorii se pot abona la newsletter și se pot dezabona oricând prin linkul din e-mail. Agenția recomandă confidențialitatea parolelor și deconectarea după utilizarea contului.

13. Politica de cookie-uri

Un cookie este un fişier text care conţine mici fragmente de informaţii trimise navigatorului tău şi memorate în computerul, telefonul tău mobil sau alt dispozitiv, atunci când vizitezi un site. Acest fişier cookie trimite informaţii înapoi către site ori de câte ori îl revizitezi.

Cookie-urile pot fi permanente (cunoscute drept cookie-uri persistente), care rămân în computerul tău până când le ştergi, sau temporare (cunoscute drept cookie-uri pentru sesiune) care sunt valabile doar până când închizi fereastra navigatorului tău. Cookie-urile pot fi ale părţii-gazdă (first-party), care sunt configurate de site-ul pe care îl vizitezi, sau ale unor părţi terţe, care sunt configurate de un site diferit de cel pe care îl vizitezi.

Cum utilizeaza Zentours cookie-urile?

Utilizăm cookie-urile pentru a îmbunătăţi funcţionalitatea site-urilor noastre, pentru a te ajuta să navighezi mai eficient de la o pagină la alta, pentru a memora preferinţele tale şi, în general, pentru a îmbunătăţi experienţa utilizatorilor. Cookie-urile pe care le folosim pe site-urile noastre pot fi din următoarele categorii:

  • Cookie-uri strict necesare:

Aceste cookie-uri sunt esenţiale pentru ca tu să poţi naviga pe site şi să foloseşti serviciile pe care le-ai solicitat, cum ar fi accesarea zonelor sigure ale site-ului.

Folosim acest tip de cookie-uri pentru a administra înregistrarea şi autentificarea utilizatorului. Fără aceste cookie-uri, serviciile pe care le-ai solicitat nu pot fi furnizate. Aceste cookie-uri sunt ale părţii-gazdă (first-party) şi pot fi permanente sau temporare. Pe scurt, site-urile noastre nu vor funcţiona corespunzător fără aceste cookie-uri.

  • Cookie-uri pentru performanţă:

Aceste cookie-uri colectează informaţii despre cum utilizează vizitatorii un site, de exemplu care sunt paginile cele mai vizitate. Aceste cookie-uri nu colectează informaţii care identifică vizitatori individuali. Toate informaţiile colectate de aceste cookie-uri sunt cumulate şi anonime.

Folosim aceste cookie-uri pentru a:

realiza statistici despre cum sunt utilizate site-urile noastre

măsura impactul campaniilor noastre publicitare.

Aceste cookie-uri pot fi permanente sau temporare, ale părţii-gazdă sau ale unor părţi terţe. Pe scurt, aceste cookie-uri colectează informaţii anonime despre paginile vizitate şi reclamele vizualizate.

  • Cookie-uri pentru funcţionalitate:

Aceste cookie-uri permit unui site să memoreze lucrurile alese de tine (cum ar fi numele de utilizator, limba sau ţara în care te afli) şi oferă opţiuni îmbunătăţite, mai personale. Aceste cookie-uri pot fi de asemenea utilizate pentru a furniza servicii pe care le-ai solicitat, cum ar fi vizionarea unui videoclip sau comentariul pe un blog. Informaţiile utilizate de aceste cookie-uri sunt anonimizate şi ele nu pot înregistra activităţile tale de navigare pe alte site-uri.

14. Protecția datelor cu caracter personal (GDPR)

Datele personale sunt prelucrate conform Regulamentului (UE) 2016/679, în scopul furnizării serviciilor turistice, rezervărilor și comunicărilor comerciale.

Utilizatorii beneficiază de drepturi de acces, rectificare, ștergere, opoziție, portabilitate și de a depune plângere la ANSPDCP.

Detalii complete sunt în politica de confidențialitate anexată.

15. Acceptarea

Acceptarea se consideră realizată la confirmarea rezervării și plata avansului.

16. Forță majoră

Nicio parte nu va fi responsabilă pentru neexecutarea obligațiilor dacă aceasta se datorează unui eveniment de forță majoră (cutremure, calamități, războaie, greve etc.).

17. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Contractul este guvernat de legea română. Litigiile se soluționează amiabil sau, în lipsa unui acord, de instanțele competente din România.

Călătorii pot apela la ANPC sau la platforma SOL (https://ec.europa.eu/consumers/odr).

18. Oferte speciale

Zentours poate derula campanii și oferte speciale, care vor fi comunicate pe site. În lipsa acestora, nu sunt active reduceri sau promoții.

19. Modificarea Termenilor și Condițiilor

Zentours are dreptul de a modifica prezentul document fără notificare prealabilă. Continuarea utilizării site-ului sau a serviciilor reprezintă acceptarea modificărilor.